Bürgerämter (ή Bürgerbüros, ή Bürgerdienste ή Bürgerservices) είναι Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, δηλαδή κρατικά καταστήματα που συστάθηκαν με σκοπό τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών σε ότι αφορά τις συναλλαγές τους με το δημόσιο.
Ο ρόλος των κέντρων αυτών είναι να αποτελέσουν τα σημεία επαφής των Δημοσίων υπηρεσιών με τους πολίτες και να παράσχουν υπηρεσίες μιας στάσης.
Τα γραφεία τους είναι φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης, πρωτοδημιουργήθηκαν τη δεκαετία του 1980 και επεκτάθηκαν κατά πολύ τη δεκαετία του 1990.
Οι υπηρεσίες αυτές χρησιμεύσουν στο να καταστήσουν τη διοίκηση πιο αποτελεσματική και προσανατολισμένη στον πελάτη. Στόχος τους είναι να καταφέρουν να εξυπηρετήσουν ένα μεγάλο αριθμό δημοτικών υπηρεσιών κάτω από μια και μοναδική στέγη, και μάλιστα όσο το δυνατόν πλησιέστερα στο σπίτι του κάθε ενδιαφερόμενου πολίτη με εκτεταμένο ωράριο λειτουργίας και όσο το δυνατόν μικρότερους χρόνους αναμονής.
Το φάσμα των καθηκόντων; Ποικίλο! Από την επεξεργασία των διαβατηρίων και των ταυτοτήτων μέχρι και την εξυπηρέτηση των επιδοτήσεων στέγασης, των συντάξεων, των αδειών στάθμευσης ή των διαφόρων θεμάτων αποκομιδής. Ουσιαστικά μπορούν να προ-ελεγχθούν όλων των μορφών τα έγγραφα που αφορούν π.χ. τις αιτήσεις για όλα τα σημαντικά καθήκοντα της τοπικής αυτοδιοίκησης .
Επίσης τα κέντρα μπορούν να μεσολαβήσουν στην επικοινωνία των πολιτών με τις αρμόδιες υπηρεσίες, π.χ. μέσω των αντίστοιχων τηλεφωνικών κέντρων ή και με ηλεκτρονικό τρόπο.
Οι εργαζόμενοι των Bürgerämter έχουν διαφορετικά ωράρια εργασίας και οι χώροι των κέντρων εξυπηρέτησης είναι σίγουρα μεγαλύτεροι, κάτι το οποίο προκύπτει από τις ανάγκες των πολιτών καθώς επίσης και από τον αυξημένο φόρτο εργασίας.
Σύμφωνα με έρευνα του Deutscher Städtetag το 1999 σχετικά με τα κέντρα Bürgerämter, σχεδόν μια στις δύο πόλεις έχουν σε κοντινή απόσταση ένα τουλάχιστον Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών. Όσο μεγαλύτερη είναι μια πόλη, τόσο πιο απαραίτητη είναι η λειτουργία αυτών των κέντρων για τους πολίτες.
Αγορά αυτοκινήτου από τη Γερμανία – Οι 19 δημοφιλέστερες ιστοσελίδες
Jobcenter: Τι ισχύει για άτομα κάτω των 25 σχετικά με τα Επιδόματα