Γενικότερα οι καταναλωτές προβληματίζονται όταν θέλουν να ανταλλάξουν ή να επιστρέψουν ένα προϊόν που αγόρασαν, αλλά αυτό ξαφνικά δεν τους ευχαριστεί. Οι έμποροι τις περισσότερες φορές προτιμούν να τους εκδώσουν ένα κουπόνι αντίστοιχης αξίας, αντί να τους επιστρέψουν τα χρήματά τους. Από την άλλη οι αγοραστές προτιμούν την επιστροφή χρημάτων, ιδίως όταν πρόκειται για προϊόντα μεγάλης αξίας.
Κατ ‘αρχήν, θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι οι αγοραστές δεν έχουν δικαίωμα να επιμείνουν στην επιστροφή των χρημάτων. Η επιστροφή του αντιτίμου δεν είναι υποχρεωτική, στην περίπτωση που κάποιος πελάτης μετάνιωσε για την αγορά του προϊόντος, αλλά ουσιαστικά έγκειται στην καλή θέληση του εμπόρου. Ως αγοραστής, λοιπόν, μπορείτε να είστε ευτυχής, εάν ο πωλητής δεχθεί την επιστροφή των μη ελαττωματικών προϊόντων σας και σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Εδώ θα πρέπει να αναφερθεί ότι ο πελάτης δεν πρέπει να περιμένει πάρα πολύ καιρό να επιστρέψει ένα προϊόν. Όσο πιο γρήγορα, τόσο το καλύτερο.
Ορισμένοι έμποροι επιστρέφουν την τιμή του προϊόντος σε μετρητά όπως αυτή ισχύει κατά την ημέρα αγοράς. Άλλοι έμποροι, από την άλλη πλευρά, προσφέρουν αντ΄ αυτού ένα κουπόνι αντίστοιχης αξίας. Το πως ο κάθε πωλητής θα διαχειριστεί τις επιστροφές των προϊόντων είναι καθαρά δική του επιλογή. Ακόμα και να μην δεχθεί την όποια επιστροφή εξαρτάται αποκλειστικά από τον ίδιο, οπότε και ο πελάτης θα πρέπει να το αποδεχθεί. Δεν υπάρχει νόμος σ’αυτό το θέμα.
Βέβαια υπάρχουν μερικά σημεία που μπορείτε να προσέξετε, κατά την επιστροφή των προϊόντων. Έτσι, για παράδειγμα, μπορούν να αποκλειστούν από τη δυνατότητα επιστροφής τα εκπτωτικά προϊόντα, πράγμα το οποίο συνήθως αναφέρεται ρητά κατά την αγορά ή αναγράφεται σε κάποιο εμφανές σημείο, όπως π.χ. στο ταμείο. Επομένως, καλό θα ήταν να εξετάσετε εκ των προτέρων, αν σας αρέσει πραγματικά το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε.
Οι αγοραστές πρέπει να προσέξουν επίσης ότι:
- ελαττωματικά προϊόντα συχνά δεν επιστρέφονται
- στα παπούτσια δεν πρέπει να υπάρχουν ενδείξεις χρήσης
- καλλυντικά και σχετικά προϊόντα δεν πρέπει να έχουν ανοιχτεί
Φυσικά, πολλές φορές δεν γνωρίζετε – εάν για παράδειγμα θέλετε να αγοράσετε κάτι για δώρο – εάν θα αρέσει ή όχι στον παραλήπτη. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να ρωτήσετε κάποιον υπάλληλο του καταστήματος, να σας ενημερώσει πως μπορεί να γίνει μια ενδεχόμενη αλλαγή ή επιστροφή. Έτσι θα ξέρετε εκ των προτέρων εάν αξίζει να αγοράσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή απλά να πάρετε ως δώρο ένα … κουπόνι!
Δείτε όμως κάποιες ιδιαιτερότητες των κουπονιών:
Εάν ο έμπορος δίνει τη δυνατότητα μόνο της ανταλλαγής προϊόντων με κουπόνι αντίστοιχης αξίας, τότε αυτά θα είναι πιθανότατα και συγκεκριμένης διάρκειας. Σημειώνεται ότι γενικότερα υπάρχει η προϋπόθεση ένα κουπόνι να έχει διάρκεια ισχύος τουλάχιστον ενός έτους. Εάν, πάνω στο κουπόνι αναγράφεται διάρκεια ισχύος έξι μήνες, τότε αυτό δεν είναι νόμιμο. Εάν πάλι δεν αναγράφεται τίποτα, τότε η διάρκεια ισχύος του κουπονιού είναι … τρία χρόνια! Εάν η διάρκεια ισχύος του κουπονιού λήξει, ο έμπορος δεν υποχρεούται στην αποδοχή του και ως εκ τούτου και στην ανταλλαγή του με προϊόντα αντίστοιχης αξίας.
Ωστόσο, ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να καταβάλει στον πελάτη τη χρηματική αξία εντός διαστήματος διάρκειας δύο ετών. Πολλές φορές δεν επιστρέφεται η πλήρης αξία, αλλά καταβάλλεται ποσό μειωμένο κατά ένα συγκεκριμένο ποσοστό (συχνά μεταξύ 15 και 25%).
Βέβαια, υπάρχουν και εξαιρέσεις: Ένα κουπόνι χάνει την αξία του αν πρόκειται για προγραμματισμένα γεγονότα π.χ. συναυλίες ή αθλητικές εκδηλώσεις. Αν δεν εξαργυρώσετε το κουπόνι, μπορεί να το χάσετε χωρίς να υποχρεούται ο προμηθευτής να σας επιστρέψει χρήματα.
Διαδικτυακές αγορές
Εάν έχετε την επιλογή, μπορείτε να επιλέξετε να κάνετε αγορές σ’ ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης επωφελείται από άλλους κανονισμούς … μάλλον πιο ευνοϊκούς. Σε ηλεκτρονικά καταστήματα, υπάρχει ένα νόμιμο δικαίωμα ανάκλησης 14 ημερών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην εταιρεία. Σε αυτή την περίπτωση, δεν επιστρέφεται κάποιο κουπόνι, αλλά το ποσό του τιμολογίου, ενώ δεν έχει καμία σημασία εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή όχι.
Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες λαμβάνουν τα χρήματά τους πίσω όταν τα αγαθά επιστρέφονται (κατά τη διάρκεια της επιτρεπτής περιόδου ακύρωσης). Μερικές φορές ο χρόνος αναμονής για την πίστωση των χρημάτων στο λογαριασμό, μπορεί να διαρκεί λίγο περισσότερο. Το δικαίωμα υπαναχώρησης (Widerrufsrecht) αρχίζει από τη στιγμή της παραλαβής των παραγγελθέντων προϊόντων.
Γενικότερα δεν υπάρχουν αμφιβολίες και προβλήματα όσον αφορά τις ηλεκτρονικές αγορές, αφού ο νόμος είναι συγκεκριμένος και σαφής.
Αγορά αυτοκινήτου από τη Γερμανία – Οι 19 δημοφιλέστερες ιστοσελίδες
Jobcenter: Τι ισχύει για άτομα κάτω των 25 σχετικά με τα Επιδόματα
