Φραγκφούρτη: Επίθεση σε περαστικούς κοντά στην πόλη- 4 Τραυματίες
Γερμανία: Παράταση της απαγόρευσης εξόδου από τη χώρα- Μέχρι πότε ισχύει;
Ποιος νοιάζεται για το που θα βάλει βενζίνη; Θεωρητικά θα μπορούσε να είναι αδιάφορο για τους οδηγούς για το που θα ανεφοδιάσουν με καύσιμα τα οχήματά τους. Ή μήπως όχι;
Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, οι οδηγοί στη Γερμανία είναι επιλεκτικοί όσον αφορά ποιο πρατήριο καυσίμων θα επισκεφθούν. Δημοφιλέστερη αλυσίδα βενζινάδικων; Η Orlen Star, η οποία λειτουργεί βενζινάδικα, κυρίως στη Βόρεια Γερμανία, και σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας έχει τους πιο ικανοποιημένους πελάτες τόσο από άποψη τιμής όσο και από άποψη ποιότητας αλλά και άλλων υπηρεσιών.
Αυτό είναι το αποτέλεσμα της μελέτης «Fanfocus» – Studie 2017 του Marktforschungs- und Beratungsunternehmens forum! GmbH στο Mainz, βάσει της οποίας εξετάστηκε η ποιότητα των σχέσεων μεταξύ πελάτη και επιχείρησης και ως εκ τούτου η τελική αξία της επιχείρησης για τον πελάτη. Για τη μελέτη, οι ερευνητές χώρισαν τους πελάτες με βάση την ικανοποίηση και προσκόλληση τους σε κάποια συγκεκριμένη αλυσίδα, σε Fans και υποστηρικτές αλλά και σε αντιπάλους.
Οι Fans είναι μια ιδιαίτερα πιστή ομάδα πελατών. Είναι πολύ ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες, συναισθηματικά δεμένοι με τους προμηθευτές τους, ενώ μοιράζονται ταυτόχρονα την άποψή τους και με τους άλλους ανθρώπους.
Εάν συνυπολογιστεί το ποσοστό των Fan και των υποστηρικτών, τότε το συνολικό ποσοστό των ικανοποιημένων αλλά και συναισθηματικά δεμένων πελατών της Raiffeisen-Gruppe Star φτάνει το 54%, ενώ της Orlen Star είναι στο 45%.
Βέβαια στα πρατήρια καυσίμων υπάρχει και η κατηγορία των δυσαρεστημένων πελατών, όπως για παράδειγμα στις μεγάλες αλυσίδες Shell, Esso, Total και Aral.
Δείτε το γράφημα με τα αποτελέσματα της έρευνας:
Φραγκφούρτη: Επίθεση σε περαστικούς κοντά στην πόλη- 4 Τραυματίες
Γερμανία: Πρόστιμο εάν οδηγείτε με Μάσκα- Τι πρέπει να προσέξετε;
