Είναι γνωστό ότι μία εταιρία δεν ανταποκρίνεται πάντα στις υποσχέσεις της. Αλλά τα οφέλη τα οποία έχουν συμφωνηθεί, θα πρέπει να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Όσον αφορά την ταχύτητα του Internet, συνήθως αυτό δεν συμβαίνει.
Μόνο περίπου το 12 % των πελατών έχουν πραγματικά την συμφωνηθείσα ταχύτητα από τον πάροχο. Αυτό σημαίνει ότι το 88% σερφάρει με πολύ αργή ταχύτητα. Απ’αυτά, τα τρία τέταρτα των χρηστών έχουν κολλήσει στο μισό ρυθμό ή έχουν μείνει ξεκρέμαστοι. Αυτό διαπιστώθηκε από τη Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων (BNetzA), η οποία μέτρησε την ταχύτητα σε σχεδόν μισό εκατομμύριο νοικοκυριά.
Η πραγματική ταχύτητα μπορεί να βρεθεί με μια ευρυζωνική μέτρηση, την επίσημη δοκιμασία του BNetzA. Αυτό είναι σχετικά εύκολο. Αυτό που δεν είναι τόσο εύκολο είναι να μάθετε εάν ο διαχειριστής του δικτύου είναι πραγματικά υπεύθυνος.
Ακολουθούν μερικές απλές συμβουλές:
Αποφύγετε τις δικές σας πηγές σφάλματος συνδέοντας τον υπολογιστή απευθείας στο Internet μέσω καλωδίου LAN και, αν υπάρχει αμφιβολία, χρησιμοποιείστε έναν δεύτερο υπολογιστή. Θα μπορούσε, επίσης, ο περιορισμός να οφείλεται στις ρυθμίσεις του υπολογιστή σας. Αυτό θα πρέπει να αποκλειστεί, πριν ληφθούν περαιτέρω μέτρα.
Αν δεν ισχύει η υπόσχεση για την ανάλογη ταχύτητα, ο πελάτης έχει ειδικό δικαίωμα να τερματίσει τη συνεργασία με τον πάροχο. Αυτή είναι μια καλή ευκαιρία για να αλλάξετε τον πάροχο διαδικτύου. Αυτό μπορεί να γίνει μέσα σε λίγες εβδομάδες, εάν ο πελάτης θέλει να την ακυρώσει. Εάν ο βραδύτερος ρυθμός είναι πραγματικά αρκετός, μπορεί επίσης να μειώσει την τιμή σε ύψος, που αντιστοιχεί στην πραγματική ταχύτητα. Οι διαχειριστές δικτύων προσφέρουν τόσο διαφορετικές ταχύτητες, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν ως προσανατολισμό.
Οπωσδήποτε πρέπει να γνωρίζετε, ότι δε βοηθούν μόνο τα παράπονα. Η καταγγελία πρέπει πάντοτε να συνοδεύεται από προθεσμία για απειλητική μείωση ή τερματισμό. Μια αντίστοιχη περίοδος 14 ημερών θεωρείται κατάλληλη. Ένα ειδικό δικαίωμα καταγγελίας θα πρέπει να ισχύει μετά από ένα μήνα περίπου. Εκτός αυτού, ο θυμωμένος καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στο γραφείο καταγγελιών του Ομοσπονδιακού Οργανισμού Δικτύων. Η διαδικασία είναι δωρεάν.
Οι μειώσεις των τιμών ισχύουν το νωρίτερο από τη στιγμή της καταγγελίας. Επειδή ούτε ο πελάτης ούτε ο χειριστής του δικτύου μπορούν να γνωρίζουν αν η απόδοση είχε ήδη μειωθεί πιο πριν. Αυτός είναι ένας άλλος λόγος για την έγκαιρη ενημέρωση του παρόχου σχετικά με το ελάττωμα.
Αγορά αυτοκινήτου από τη Γερμανία – Οι 19 δημοφιλέστερες ιστοσελίδες
Jobcenter: Τι ισχύει για άτομα κάτω των 25 σχετικά με τα Επιδόματα
