Όσοι χρησιμοποιείτε τα μέσα μαζικής μεταφοράς για τις μετακινήσεις σας στη Γερμανία, σίγουρα θα έχετε αντιμετωπίσει κάποιες φορές τυχόν καθυστερήσεις στα δρομολόγια των τρένων. Γνωρίζετε όμως ότι η Deutsche Bahn οφείλει να σας επιστρέψει ένα μέρος των χρημάτων σας ή και ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου; Δείτε τι ισχύει
Το δρομολόγιο ενός τρένου μπορεί να καθυστερήσει για πολλούς λόγους, όπως, μεταξύ άλλων, λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, παγετού, ισχυρών ανέμων ή κάποιου σοβαρού ατυχήματος.
Έτσι οι επιβάτες καλούνται να αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις, οι οποίες πολλές φορές, ιδίως εάν είναι μεγάλης διάρκειας, γίνονται ενοχλητικές και δημιουργούν προβλήματα.
Τον Ιούλιο του 2009, αποφασίστηκε το εξής: Οι επιβάτες των τρένων που καθυστερούν περισσότερο από μια ώρα, δικαιούνται την επιστροφή μέρους του αντιτίμου του εισιτηρίου τους. Καθοριστικός θεωρείται ο χρόνος στον οποίο το τρένο θα έπρεπε να φθάσει στον προορισμό του και ο χρόνος στον οποίο τελικά έφθασε πραγματικά. Επίσης, είναι σημαντικός ο λόγος για τον οποίο προέκυψε η καθυστέρηση.
Η διάταξη για την αποζημίωση ισχύει και στην περίπτωση που οι επιβάτες χρειάζεται να επιβιβαστούν σε άλλο τρένο προκειμένου να φτάσουν στον προορισμό τους. Εάν δηλαδή το δρομολόγιο που καθυστερήσει έχει ως αποτέλεσμα την αναμονή του επιβάτη για το επόμενο τρένο για διάστημα μεγαλύτερο της μίας ώρας, τότε πάλι η Deutsche Bahn οφείλει να τον αποζημιώσει.
Ποιο είναι το ποσοστό της τιμής του εισιτηρίου που πρέπει να επιστραφεί στον επιβάτη;
Το ποσοστό της τιμής που πρέπει να επιστραφεί, εξαρτάται από την καθυστέρηση. Έτσι, για καθυστέρηση μίας ώρας επιστρέφεται το ένα τέταρτο της συνολικής τιμής, ενώ για καθυστέρηση δύο ωρών, επιστρέφεται το ήμισυ του αντιτίμου του εισιτηρίου.
Μια ειδική ρύθμιση ισχύει στο ICE-Sprinter-Aufpreis, σύμφωνα με την οποία, για μισή ώρα καθυστέρησης επιστρέφεται το 100% της αξίας του εισιτηρίου.
Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ο επιβάτης για να αποζημιωθεί;
Κατ ‘αρχάς είναι σημαντικό να φυλαχτεί το εισιτήριο του τρένου που καθυστέρησε. Κατά την επιβίβαση του ενδιαφερόμενου στο τρένο, ακυρώνεται το εισιτήριο, οπότε αναγράφεται σε αυτό και η αντίστοιχη ημερομηνία και ώρα. Με αυτό λοιπόν ο επιβάτης μπορεί να απευθυνθεί στο Γραφείο Πληροφοριών (Information) της Deutsche Bahn ή σε κάποιον ελεγκτή προκειμένου να επιβεβαιωθεί ο χρόνος καθυστέρησης.
Βέβαια τα παραπάνω βήματα δεν είναι απολύτως απαραίτητα, αφού τα δρομολόγια (με ή χωρίς καθυστερήσεις) υπάρχουν ούτως ή άλλως καταγεγραμμένα στο κεντρικό σύστημα της Deutsche Bahn.
Το επόμενο βήμα είναι η συμπλήρωση του εντύπου “Fahrgastrechte-Formular”, το οποίο είναι διαθέσιμο στο Κέντρο Εξυπηρέτησης (Reisezentrum) της Deutsche Bahn ή σε κάποιον ελεγκτή του τρένου. Επίσης είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της Deutsche Bahn κάνοντας κλικ εδώ.
Το συμπληρωμένο έντυπο μαζί με το εισιτήριο του τρένου που καθυστέρησε πρέπει να κατατεθούν στο Reisezentrum στο Σταθμό ή να αποσταλούν στο Κέντρο Εξυπηρέτησης της Deutsche Bahn (DB Servicecenter).
Υπάρχουν εξαιρέσεις;
Ναι. Η Deutsche Bahn δεν υποχρεούνται να αποζημιώσει τον επιβάτη σε όλες τις περιπτώσεις καθυστέρησης, όπως για παράδειγμα λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή απεργιών, αφού σε αυτές τις περιπτώσεις δεν φέρει την ευθύνη για την όποια καθυστέρηση.
Αγορά αυτοκινήτου από τη Γερμανία – Οι 19 δημοφιλέστερες ιστοσελίδες
Jobcenter: Τι ισχύει για άτομα κάτω των 25 σχετικά με τα Επιδόματα
